Stornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen, empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren. Wir prüfen dann den aktuellen Bestell- und Versandstatus und informieren Sie, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

Noch nicht versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus wird die Bestellung storniert, sofern die Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Erstattung des bereits gezahlten Betrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Bereits versandte Bestellungen

Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie über das normale Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabe- und Widerrufsrechte nutzen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

2. So können Sie eine Bestellung stornieren

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell an:

E-Mail: support@elinraneique.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:

Telefon: +81 02 7123 4567

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer

  • den beim Bestellvorgang verwendeten Namen

  • eine eindeutige Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten

  • gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlich sind

Bitte übermitteln Sie uns keine unnötigen sensiblen Zahlungsinformationen.

Insbesondere benötigen wir weder Ihr Bankkartenpasswort noch Ihr Online-Banking-Passwort oder vollständige Sicherheitsdaten Ihrer Bankkarte.

3. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Bestellung noch bearbeitet wird oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Der Ablauf erfolgt grundsätzlich wie folgt:

  1. Sie übermitteln uns Ihren Stornierungswunsch.

  2. Wir prüfen die angegebenen Bestellinformationen.

  3. Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.

  4. Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, veranlassen wir die Stornierung.

  5. Wir informieren Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.

  6. Bei erfolgreicher Stornierung wird die Erstattung veranlasst.

Wir bearbeiten Stornierungsanfragen so schnell wie möglich.

Eine Stornierung kann nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren durchgeführt werden, wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Die übliche Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung auch innerhalb dieser Bearbeitungszeit bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben werden kann.

4. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Für die Erstattung ist grundsätzlich keine Angabe eines neuen Bankkontos erforderlich.

Nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Anschließend kann es je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister weitere Zeit dauern, bis der Erstattungsbetrag tatsächlich auf dem Konto gutgeschrieben wird.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann daher je nach verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich sein.

5. Bereits versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung über das normale Stornierungsverfahren grundsätzlich nicht mehr möglich.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihnen dadurch gesetzliche Verbraucherrechte entzogen werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, welche Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten auf Ihre Bestellung anwendbar sind.

Insbesondere können folgende Möglichkeiten bestehen:

  • Gesetzliches Widerrufsrecht: Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist ausüben.

  • Freiwillige Rückgabegarantie: Soweit die Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie erfüllt sind, kann zusätzlich eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich sein.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige Rückgabegarantie sind voneinander unabhängig.

Weitere Einzelheiten zu Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

6. Stornierung oder Rückgabe?

Zur besseren Orientierung gilt grundsätzlich:

Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben:

Sie können eine Stornierung beantragen. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus und veranlassen die Stornierung, sofern dies zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist.

Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben:

Eine direkte Stornierung über das normale Stornierungsverfahren ist grundsätzlich nicht mehr möglich. Wir empfehlen, die Lieferung abzuwarten.

Ware bereits erhalten:

Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie auf Ihre Bestellung anwendbar ist.

Stornierung, gesetzlicher Widerruf und freiwillige Rückgabe sind unterschiedliche Verfahren.

Die Regelung zur Stornierung bereits versandter Bestellungen beschränkt oder ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

7. Kontakt

Für Fragen zur Stornierung oder zur Prüfung des Bestellstatus kontaktieren Sie uns bitte möglichst per E-Mail.

E-Mail: support@elinraneique.com

Telefon: +81 02 7123 4567

Adresse: 972 Naegashima-cho Maebashi, Gunma 371-0241 Japan

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00（ MEZ）

Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen und bearbeiten können.