Widerrufsrecht

Wir möchten Ihnen eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Widerrufen, Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen ermöglichen. In dieser Richtlinie erklären wir, welche Möglichkeiten Ihnen nach dem Kauf zur Verfügung stehen und welche Schritte jeweils erforderlich sind.

Bitte beachten Sie insbesondere den Unterschied zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Dies kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist grundsätzlich keine Angabe eines Widerrufsgrundes erforderlich. Ebenso müssen Sie keine vorherige Genehmigung von uns abwarten.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass Sie zunächst eine freiwillige Rückgabeprüfung durchlaufen oder einen kommerziellen Rückgabegrund angeben.

Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückabwicklung des Vertrags nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich vorgesehen, kann bei einem über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Umgang mit der Ware ein Wertersatz für einen dadurch entstandenen Wertverlust anfallen.

2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung und stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit kann insbesondere genutzt werden, wenn die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist und die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.

Wenn Sie eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und den Grund der gewünschten Rückgabe mit.

Die Angabe des Rückgabegrundes dient ausschließlich der Bearbeitung der freiwilligen Rückgabe. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine solche Begründung nicht erforderlich.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung und die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit. Anschließend informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Soweit möglich, sollte die Ware zusammen mit dem vorhandenen Zubehör und der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung stellt jedoch nicht allein deshalb einen Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Wenn die Ware durch einen vom Verbraucher zu vertretenden Umgang beschädigt oder in ihrem Wert vermindert wurde, kann dies im Rahmen der jeweiligen gesetzlichen oder vertraglichen Regelungen bei der Erstattung berücksichtigt werden.

3. Direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie eine andere Größe, Ausführung oder Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung im Rahmen der jeweils geltenden Rückgabemöglichkeit zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Eine neue Bestellung ist nicht erforderlich, wenn die ursprüngliche Lieferung einen Qualitätsmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung aufweist. In diesen Fällen kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den konkreten Vorgang prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.

4. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage noch storniert werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess aufgehoben werden. In diesem Fall gelten die Bestimmungen für Rückgaben nach dem Versand.

5. Rückgabe nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden.

Nach Erhalt der Ware stehen Ihnen, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

Sie können innerhalb der gesetzlichen Frist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Zusätzlich können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige Rückgabemöglichkeit sind voneinander getrennt zu betrachten. Die Bedingungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Bei beschädigten Artikeln, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, damit wir den jeweiligen Fall prüfen können.

6. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

Wenn Sie die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit.

2. Wir prüfen die Bestellung und die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe.

3. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, erhalten Sie Informationen zum weiteren Rücksendeverfahren.

4. Soweit für Ihre Rücksendung ein elektronisches Rücksendeetikett vorgesehen ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen zum Download.

5. Laden Sie das Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es entsprechend den angegebenen Anweisungen auf dem Paket an.

6. Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.

7. Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft und eine berechtigte Erstattung anschließend bearbeitet.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Die freiwilligen Anforderungen dieses Rückgabeprozesses sind keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

7. Rücksendung und Verpackung

Bitte verpacken Sie die zurückzusendende Ware so, dass sie während des Transports angemessen geschützt ist.

Bei größeren Artikeln oder Möbeln sollte nach Möglichkeit eine geeignete Verpackung verwendet werden, die für Größe, Gewicht und Beschaffenheit des jeweiligen Artikels geeignet ist.

Wenn die ursprüngliche Verpackung noch vorhanden ist und für den Rücktransport geeignet ist, kann diese nach Möglichkeit verwendet werden.

8. Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit können Rücksendekosten oder angemessene Transportkosten anfallen. Informationen zu den im konkreten Fall geltenden Kosten erhalten Sie im Rahmen der Rückgabeabwicklung.

Bei einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, die nicht vom Verbraucher verursacht wurde, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach den jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen vorgesehen ist.

Wenn ein Wertverlust durch einen vom Verbraucher zu vertretenden Umgang mit der Ware entstanden ist, kann dieser im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

9. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rücksendung wird die entsprechende Erstattung bearbeitet.

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung zur Zahlung angewiesen.

Nach der Zahlungsanweisung kann es je nach Zahlungsmethode, Bank oder Zahlungsdienstleister weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem entsprechenden Konto oder Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitung durch Banken, Zahlungsdienstleister oder andere beteiligte Finanzinstitute abhängen.

10. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihre Bestellung bei der Lieferung beschädigt wurde, einen Qualitätsmangel aufweist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.

Bei sichtbaren Transportschäden können aussagekräftige Fotos der Verpackung und des betroffenen Artikels hilfreich sein, damit wir den Vorgang schneller prüfen können.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls bieten wir, soweit die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, eine geeignete Lösung an. Je nach Situation kann dies beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Korrektur der Bestellung sein.

11. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabemöglichkeit

Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind zwei unterschiedliche Regelungen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ausgeübt werden.

Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die dafür festgelegten Voraussetzungen erfüllt sind.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht ist grundsätzlich kein Widerrufsgrund erforderlich und es ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.

Bei der freiwilligen Rückgabemöglichkeit können wir Informationen wie die Bestellnummer und den Rückgabegrund zur Bearbeitung der Anfrage erfragen.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit darf das gesetzliche Widerrufsrecht nicht einschränken.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, einem Widerruf, einer Rückgabe oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten.

E-Mail: support@elinraneique.com

Telefon: +81 02 7123 4567

Adresse: 972 Naegashima-cho Maebashi, Gunma 371-0241, Japan

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (JST)

Bitte stellen Sie vor der Veröffentlichung sicher, dass E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geschäftsadresse und Servicezeiten tatsächlich korrekt sind und mit den Angaben in Ihrem Merchant Center-Konto übereinstimmen.

Diese Richtlinie sollte auf Ihrer Website leicht auffindbar sein, beispielsweise über einen deutlich sichtbaren Link im Footer. Die Angaben auf dieser Seite sollten außerdem mit den in Google Merchant Center hinterlegten Rückgabe- und Erstattungsinformationen übereinstimmen.