Versand

1. Liefergebiet

Wir liefern derzeit nach Deutschland.

Unsere Versand- und Lieferleistungen richten sich an Verbraucher innerhalb Deutschlands. Die tatsächliche Zustellung erfolgt über die für die jeweilige Bestellung eingesetzten Versanddienstleister.

2. Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten.

Der Versand ist für Bestellungen nach Deutschland kostenfrei. Es werden keine zusätzlichen Versand- oder Verpackungskosten berechnet, sofern im Bestellvorgang nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

Die für die Bestellung geltenden Kosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

3. Bearbeitungszeit

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum von der Aufgabe der Bestellung bis zur Vorbereitung und Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden. Sie stellt daher nicht die gesamte Zeit von der Bestellung bis zur Zustellung dar.

4. Versandarten und Lieferzeit

Für den Versand verwenden wir DHL oder UPS.

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7–12 Werktage.

Damit ergibt sich für den regulären Ablauf folgende Orientierung:

• Bearbeitung und Versandvorbereitung: 1–3 Werktage

• anschließende Transportzeit: voraussichtlich 7–12 Werktage

Die tatsächliche Transportzeit kann unter anderem von der Auslastung des Logistiknetzes, Feiertagen, Wetterbedingungen oder anderen unvorhersehbaren Transportereignissen beeinflusst werden. Die genannte Lieferzeit stellt daher eine voraussichtliche Transportdauer und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den aktuellen Status prüfen können.

5. Lieferverzögerungen

Wenn eine Bestellung länger als erwartet unterwegs ist oder die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen anzeigt, können Sie uns zur Klärung kontaktieren.

Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an:

E-Mail: support@elinraneique.com

Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter:

Telefon: +81 02 7123 4567

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit. Dies erleichtert die Prüfung des Versand- und Lieferstatus.

6. Steuern und Zollabwicklung

Alle anfallenden Steuern sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten, soweit dies für die jeweilige Bestellung angegeben ist.

Die Zollabwicklung wird über den für die jeweilige Sendung eingesetzten Logistikdienstleister durchgeführt.

Für eine normale Bestellung nach Deutschland sollen Ihnen aufgrund der regulären Zollabwicklung keine zusätzlichen Kosten entstehen. Sollte im Einzelfall eine besondere Situation auftreten, informieren wir Sie entsprechend den geltenden Bedingungen und den Umständen der jeweiligen Sendung.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand kann die Sendung über die von DHL oder UPS bereitgestellten Versandinformationen verfolgt werden, sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Die entsprechenden Tracking-Informationen können je nach Bestell- und Versandablauf über die Versandmitteilung oder eine andere geeignete Form bereitgestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis neue Tracking-Informationen im System angezeigt werden.

8. Beschädigte Sendungen

Wenn Sie eine Sendung erhalten und feststellen, dass der Artikel während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte senden Sie vorzugsweise eine E-Mail mit:

• Ihrer Bestellnummer

• einer kurzen Beschreibung des Problems

• nach Möglichkeit Fotos des beschädigten Artikels

• nach Möglichkeit Fotos der äußeren und inneren Verpackung

Die Fotos können uns dabei helfen, den Vorgang mit dem Versanddienstleister zu prüfen.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab. Je nach Umständen und Voraussetzungen kann eine angemessene Lösung beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Bearbeitung umfassen.

Das Fehlen eines Fotos bei der Zustellung bedeutet nicht automatisch, dass gesetzliche Ansprüche ausgeschlossen sind.

9. Verlust einer Sendung

Wenn eine Sendung möglicherweise verloren gegangen ist, die Sendungsverfolgung ungewöhnliche Informationen anzeigt oder sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und können, soweit erforderlich, eine Untersuchung mit dem zuständigen Versanddienstleister veranlassen.

Auf Grundlage der Ergebnisse und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen stimmen wir die weitere Lösung mit Ihnen ab.

Eine Sendung wird daher nicht allein aufgrund eines ungewöhnlichen Tracking-Status als endgültig verloren behandelt.

10. Änderungen nach dem Versand

Wenn Sie Ihre Lieferadresse oder andere Versandinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir nach Möglichkeit versuchen, die gewünschten Änderungen zu berücksichtigen.

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse oder der Lieferbedingungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt insbesondere vom Bearbeitungsstatus der Bestellung und den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.

Wir können daher nicht garantieren, dass eine Änderung nach dem Versand noch durchgeführt werden kann.

11. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und die Stornierung beantragen.

Wenn die Bestellung unter den geltenden Voraussetzungen noch storniert werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet. Die Erstattung erfolgt nach den für die jeweilige Bestellung geltenden Erstattungsbedingungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bereits versandte Bestellungen

Wenn die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung über den normalen Bestellprozess grundsätzlich nicht mehr möglich.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihnen nach dem Versand keine Rückgabemöglichkeiten zustehen. Nach Erhalt der Ware können Sie die jeweils geltenden Rechte und Rückgabemöglichkeiten nutzen, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie.

Die Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.

12. Lieferadresse und Verantwortung des Kunden

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.

Eine vollständige Lieferadresse sollte insbesondere die für die Zustellung erforderlichen Angaben enthalten. Wenn eine Bestellung aufgrund einer von Ihnen falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht ordnungsgemäß zugestellt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir prüfen in diesem Fall den jeweiligen Sachverhalt und die Möglichkeiten für eine weitere Zustellung oder andere geeignete Lösung.

Wenn eine Lieferstörung dagegen auf einen Fehler im Versand- oder Zustellprozess zurückzuführen ist, wird dies von der Situation bei einer vom Verbraucher verursachten fehlerhaften Adressangabe unterschieden.

13. Was tun bei Problemen mit der Lieferung?

Wenn es Probleme mit Ihrer Lieferung gibt, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

1. Prüfen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung bzw. der Sendungsverfolgung.

2. Vergleichen Sie den Status mit der voraussichtlichen Bearbeitungs- und Transportzeit.

3. Wenn die erwartete Lieferzeit überschritten wurde, kontaktieren Sie uns.

4. Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer an.

5. Bei einer Beschädigung beschreiben Sie bitte das Problem und fügen Sie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos bei.

6. Bei einer vermuteten Verlustsendung prüfen wir den Versandstatus und klären den Vorgang gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister.

Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und informieren Sie über die weiteren Schritte.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen, Adressänderungen oder Bestellstornierungen können Sie uns vorzugsweise per E-Mail kontaktieren:

E-Mail: support@elinraneique.com

Telefon: +81 02 7123 4567

Adresse: 972 Naegashima-cho Maebashi, Gunma 371-0241 Japan

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Für Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten gilt ergänzend unsere Datenschutzerklärung. Für Widerrufe, Rückgaben und Erstattungen gelten die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.